25客服中心的史小姐太不专业了.doc.docxVIP

客服中心的史小姐太不专业了 简述: [SUV] 于 2006-7-7 15:55:29 加贴在 XX项目 问1:花园业主户口什么时间可以办理？答：不知道。你去问街道。 问2:有线电视和宽带怎么办理？答：不知道。你去电视台和电信公司问啊！ 我在怀疑我的眼光，就这也叫物业的客服，回家去算了，极度不耐心，连普通话都不会说, 听了她的解释非常不舒服，仅有硬件和售前的许诺是不够的。 点评: 业主问到的两个问题，均为前台岗位上岗前必须熟悉的知应知会内容， 但是前台接待人员回 答不上来，一方面说明管理人员对于其上岗前应该达到的要求或者不清楚， 或者没有进行控 制。另一方面，接待人员在自己不清楚的情况下， 没有从客户的角度出发， 想办法去了解清 楚并告诉业主，帮助业主解决问题，而是以“不知道”来推脱，反映出客户意识的淡漠。 （点评：何瑾） 品味人生 1、 很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。 2、 睡吧，合上双眼，世界就与我无关。 顾城《生命幻想曲》 3、 你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街 上。 4、 我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊 开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。 5、 永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面 说清。 6、 最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人 最幸福。 7、 好像每次都是这样，没有例