调查巨人网络公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 调查巨人网络公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 前言 会展业是一个蕴藏无限商机的行业，近几年，我国会展市场呈现告诉成长的“态势”然而，与国外尤其是欧美发达的会展业相比，我国会展业的组织管理水平还相对落后，很多会展公司办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理的认知，无法改善与客户的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步六十，因此研究会展企业的客户关系管理对促进会展业的健康发展，深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义。 一、巨人会展公司客户关系管理的概念及其特点 会展公司客户关系管理指参展商在机构办展的过程中企业不断累积客户信息，并通过管理客户信息资源来制定市场战略，提供客户满意的展览和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理既是一种保证实现客户的价值管理理念，也是一种旨在改善机构与客户之间关系的新型管理机制，同时还是一种集成化的管理技术和商务策略。 会展公司客户关系管理通过细分市场，把目标指向最佳客户，也就是需要办展参展商及其商户。其客户关系管理是指参展商在会展公司办展的过程中，机构不断累计参展商信息，登记办展情况，例如参展商的业绩、所上班型、交费情况、家庭条件、回访记录等等。拥有这些信息就方便我们就不同参展商情况做出不同的计划。这样，