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调查诺基亚公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 2 一、该企业会展基本背景及行业分析 诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家总部位于芬兰主要从事生产移动通信产品的跨国公司，是移动通信的全球领先者，是全球第三大手机生产商。其生产的一系列手机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、游戏、商务等功能。此外，诺基亚还通过诺基亚西门子公司为通信网络提供设备、服务和解决方案。2011年2月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作。过去的几年中，诺基亚股票已经陆续从伦敦、巴黎以及斯德哥尔摩证券市场摘牌退市，并于2011年11月24日宣布申请从法兰克福证交所摘牌退市。2011年11月，诺西宣布全球裁员17000人。 二、该企业会展客户特征分析 第一类：沟通便利型用户 看似这类用户的需求很简单也很容易达到，不过他们需要的不光是终端，还有资费。终端需要续航能力强的、操作方便简单，最重要的是因为他们用手机是纯沟通，所以会比其他用户更关注套餐资费和套餐资源结构和组成。目前TD终端来说，一般功能少的续航能力好一些，所以在电池上提高续航能力。 第二类：猎奇尝鲜型用户 这类用户会第一时间尝鲜，例如果粉们会为了第一时间体验iphone而通宵排队，会期待体验后立刻把感受和体验发到网上和网友分享，所以这样的用户需要能够有“独特”特点的终端来满足尝鲜的需求，或许是