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PAGE PAGE 1 起点中文网展市场调查报告 一、前言 1.研究背景 截至2019年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2018年底提高1.9个百分点。尽管网民规模仍然保持增长，但是增长速度明显减缓。2011年上半年网民增长率为6.1%，是近年来最低水平。新增网民为2770万，网民增长的绝对数量也小于去年同期（2010年上半年）3600万的水平。我国手机网民规模为3.18亿，较2018年底增加1494万人。手机网民在总体网民中的比例为65.5%。 在网民规模持续增长的大趋势下，大部分娱乐类应用的使用率却在下降。截至2011年6月底，网络游戏和网络音乐的用户规模分别为3.11亿和3.82亿，使用率较2010年底分别下降2.3个和0.5个百分点。网络视频用户规模为3.01亿，使用率与2010年底持平。 而作为网络娱乐的另一大应用，网络文学仍保持稳定的地位。截至2011年6月底，中国网络文学用户规模为1.95亿，与2010年底持平，渗透率有所下降，从2010年12月的42.6%降至40.2%。根据网络小说改编的电影和电视剧，也取得了较好的成绩。 目前在中国大陆，以不同形式在网络上发表过作品的人数高达2000万人，注册网络写手则有200万人。通过网络写作（在线收费、下线出版和影视、游戏改编等）获得经济收入的人数已达10万人，职业或半职业写作人群超过3万人。 二、调查时间： 调查日期：2019年2月—3月 三、调查原因 起点中文网是盛大旗下的文学网站之一。目前，起点中文网是国内的原创最大文学阅读与写作平台之一，是目前国内领先的原创网络文学门户网站。 2003年10月，起点中文网成功推出“在线收费阅读”服务，首创了真正意义上的网络文学赢利模式，奠定了原创文学的行业基础。经过长期努力，起点中文网创立了在线阅读运营模式、内容发掘、推广和作家培养、扶持制度，形成了以创作、培养、销售为一体的电子在线出版机制，并已向文化产业全面延伸。起点中文网与国内优秀的网络游戏公司、影视公司和出版社合作进行版权运营，将网络小说改编成网络游戏、影视剧以及出版线下图书等，形成了一套的产业链条。目前，原创网络文学行业从基本模式、行业标准到工作制度，以至许多互动功能均由起点中文网创立并主导。成立8年来，起点中文网诞生了诸多经典，在各大原创作品排行榜和整个市场份额中占据绝对领先地位，并培养出了众多读者喜爱的网络作家，推动了网络职业作家这一全新职业群体的形成。 2009年11月，起点女生网（）成立，其前身是“起点女生频道”，致力于对原创文学及作者的培养和挖掘。起点女生网依托起点中文网的成熟运作机制，成功实现了女性网络原创文学商业化的发展模式。 2010年11月，起点文学网成立（前身是起点中文网出版频道）。在原有出版频道的基础上，全新升级扩容，集创作、培养、销售于一体，开拓传统类现实题材小说的新平台，同时拥有庞大的网络注册用户和丰富的出版渠道。加之起点成熟的线上线下双通道的商业模式，使起点文学网在不到一年的时间里，迅速成为国内成熟的现实类原创小说门户网站。 目前，起点中文网已成为集图书出版、在线付费阅读、无线内容提供、影视（话剧）授权和报纸杂志授权等多方面领域于一体的电子商务企业。 二、客户特征分析 1.起点中文网的客户群体 起点中文网的主要客户为年轻人，主要对象为、办公室工作人员等。他们生活态度积极活跃，注重健康，做事态度认真负责，并且注重休闲，同时对新鲜事物有天然的亲近感；起点用户具有很高的忠诚度和网络黏性，与起点培养出深厚的感情。 2.起点中文网的客户群体特征 客户中男性居多 CNNIC调研数据显示，中国网络文学用户以男性居多，男女用户的比例为59.3:40.7。分析发现，不同性别用户，对网络文学题材爱好、文学网站类型选择等方面均有差异。 3.客户文化水平高 艾瑞市场咨询的数据显示，今年6月，在中国网络文学小说用户中，大学本科和专科学历人群已成为核心群体，分别占45.7%和30.0%，硕士及以上学历者占6.8%，高中（中专）及以下学历者共占17.5%。 城市居民为主要客户 调查显示，起点中文网北京、上海、广州等一线城市用户占比16.1%，省会等二线城市占比31.1%。[2] 三、起点中文网的客户满意度现状分析 客户满意度（CSR），是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响客户满意度的因素是多方面的，这里就起点中文网的企业形象、作品和服务进行讨论。 1.起点中文网的硬件因素 起点中文网的网站设计简洁，大方美观，用户使用方便；网站浏览速度快，延迟小；网站功能完备，能满足用户浏览需求；阅读页面简单，阅读