服务提升竞赛题目.pptVIP

竞赛规则 图 必答题共21题 2.每队每人答1题,不能由队友代答; 3.答对加5分,答错或选择放弃不加分不扣分; 4.另外设有5道加选题,自愿选择,答对加10分, 打错扣5分  必答题 第一题:茂业百货的服务理念是什么? 答案:真诚服务每一天 第二题:茂业百货的服务总则是什么(7项)? 答案:真诚、热情、自然、耐心、快捷 准确、无边界服务  必答题 第二三:请问客服中心在几楼 标准回答方式是什么? 答案:您好,先生女士,在我商场3楼。请问还有什么可 以帮助您的? 第四题:请问直升梯在哪? 标准回答方式是什么? 答案:您好,先生/女士,各楼层的扶手梯正对面。请问 还有什么可以帮助您的?  必答题 第五题:华南区茂业百货共有几家分店,分别是哪 几家门店? 答案:7家店,即东门店、华强店、南山店、奥 特莱斯店、深南店、珠海店和友谊店 第六题:请问你们店什么时候开市? —标准回答方式是什么? 答案:您好,先生/女士,我们商场十点钟开市,请问还 有什么可以帮助您的?  必答题 第七题:三声服务指什么? 答案:迎宾声、介绍声、送宾声 第八题:茂业百货的徽标是哪三个字母? 答案:MOY  必答题 第九题:员工精神面貌三好是指什么? 答案 员工佩带工牌、着装干净形象好; 仪容清爽、亲切微笑态度好; 业务熟练、文明礼貌服务好。  必答题 第十题:请问童装在几楼?—标准回答方式是 什么? 答案:您好,先生/小姐/女士/阿姨, 童装在我们商场的四楼。请问还有什么可以帮助您的? 第十一题:请问团购卡业务在哪办理?——标准 回答方式是什么? 答案:您好,先生/女士,请您前往在3楼客服中心办理 请问还有什么可以帮助您的?  必答题 第十二题:电梯正常无停运是指什么? 答案:营业期间电梯无停运、无异响; 标识清晰、无垃圾; 照明正常。 第十三题:洗手间干净清洁无异味是指什么? 答案:洗手间空气清新无异味、无堵塞 地面无积水、无污渍 设备设施正常使用。  必答题 第十四题:请问观光梯在哪?—的标准回答方 式是什么? 答案:您好,先生/女士,非常抱歉,我商场没有观光梯 请问还有什么可以帮助您的? 第十五题:请问改裤区在哪?—的标准回答方 式是什么? 答案:您好,先生/女士,在3楼内衣区男士内衣专柜旁 边。请问还有什么可以帮助您的?  必答题 第十六题:商品齐、满、全是指什么? 答案: 商品陈列整齐、丰满; 柜台货架物品摆放整齐,不凌乱 商品标识标注齐全清晰,一物一签。