“95598”服务运营管理典型经验剖析.docx

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2020-11-04 发布于天津
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务运营管理典型经验专业名称农电管理发布日期年年日单位秦皇岛电力公司青龙供电分公司摘要根据青龙供电分公司实际发展状况建立了一整套适合客户的运营管理标准规范质量监督人员培训运营分析等全面提升了客户服务中心的服务及运营能力提高了客户服务人员的服务技巧和业务素质的服务质量和水平不断提高有力地推进了公司内质外形建设塑造了良好的企业形象一专业管理目标描述务运营管理的理念务理念是最大限度地满足客户需求其出发点是深化电力优质服务的内涵拓展服务工作的外延其目的是通过打造高素质的客服中心队伍实施标准化的运营管理为客

“95598”务运营管理典型经验专业名称：农电管理发布日期：2008年11年28日单位：秦皇岛电力公司青龙供电分公司［摘要］根据青龙供电分公司“95598”实际发展状况，建立了一整套适合客户的运营管理标准，规范质量监督、人员培训、运营分析等，全面提升了客户服务中心的服务及运营能力，提高了客户服务人员的服务技巧和业务素质， “95598的服务质量和水平不断提高，有力地推进了公司内质外形建设，塑造了良好的企业形象。一、专业管理目标描述 1、 “95598”务运营管理的理念 “95598”务理念是最大限度地满足客户需求，其出发点是深化电力优质服务的内涵，拓展服务工作的外延；其目的