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产品售后服务流程 (1) 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 程序 产品售后服 2003 年 月 文件 文件 务流程 日起生效 号 审 批 版 编制 1.0 核 准 次 日 日 共 5 第 1 日期 期 期 页 页 1 目的及适用范围 1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客 户价值为导向的公司理念， 特制定本程序； 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技 术服务； 1.3本程序文件由侏罗纪公司 制定，其 解释权及修改权属于 ； 1.4本程序文件从 2003 年 月 日起执 行； 2 职责 精品资料网（ ）专业提供企管培训资料 2.1 技术支持负责产品售后技术服务的总体进 程，同时负责售后技术服务记录备案、定 期统计信息反和客户馈； 2.2 产品部在必要时在产品（副）总监的安排 支援技术支持部进行售后技术服务； 3 产品售后服务流程 3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求， 并受理相关要求； 3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分 析，判断是否有能力承担，若缺少能力， 上报产品（副）总监，由产品（副）总监 调配资源； 3.3 在产品（副）总监的安排下，产品部派出 人员对客户实施售后服务，并将相关成果 和文档在技术支持部进行备案和在资源管 理部归档； 3.4 若判断有足够能力承担技术支持，技术支 持部派出人员对客户实施售后服务，并将 相关成果和文档在技术支持部进行备案和 在资源管理部归档； 3.5 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈， 并反馈给相关部门 （如产品部、市场部等）； 4 相关文件 4.1 《受理售后技术服务的报告》 4.2 《售后技术服务信息单》 4.3 《备案说明》/ 《技术支持部备案表》 4.4 《技术支持反馈表》 4.5 《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门： 受理人： 填报时间： 编 号： 技术支持类型 产品 /项目名称 客户名称 客户联系人 客户联系方式 技术支持请求内容 受理时间 附件 制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门：