《孤弃儿童保障服务》.docVIP

FORMTEXT ????? ICS FORMTEXT03.080 中国标准文献分类号 FORMTEXTA 12 FORMTEXT ?? FORMTEXT 团体标准 FORMTEXT ????? FORMTEXT 孤弃儿童保障服务规范 security services for orphaned children FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 上海市认证协会?发布 I I 目次 TOC \o 1-2 \h \u 8014 前言 II 1746 1 范围 1 23632 2 规范性引用文件 1 12281 3 术语和定义 1 514 4 基本要求 1 2183 5 管理要求 1 5128 5.1 管理目标 1 5513 5.2 人员管理 2 24937 5.3 设施设备管理 2 5969 5.4 信息管理 2 18676 5.5 内控管理 2 6699 5.6 安全与应急管理 3 5011 5.7 服务管理 3 16867 5.8 服务创新 3 582 5.9 服务质量监管 3 20055 6 服务要求 3 13542 6.1 入院 3 2466 6.2 生活照护 4 30758 6.3 医疗护理 5 5288 6.4 膳食服务 5 15461 6.5 清洁消毒 5 27921 6.6 洗涤服务 5 17492 6.7 康复训练 6 8171 6.8 特殊教育 6 20855 6.9 家庭寄养 6 30348 6.10 社工服务 7 1550 6.11 特色服务 8 6006 6.12 离院安置 8 12010 6.13 儿童档案 9 9018 7 评价方法与准则 9 32052 7.1 评价方法 9 21947 7.2 评价准则 9 14135 附 录 A（规范性附录） 孤弃儿童保障服务管理要求测评工具 12 13885 附 录 B（规范性附录） 孤弃儿童保障服务要求测评工具 14 II II 前??言 本文件依据GB/T 1.1-2020给出的规则起草。 本文件的附录A、附录B为规范性附录。 本文件由上海市认证协会提出并归口管理。 本文件由上海市认证协会发布。 本文件起草单位：上海市儿童福利院、上海市认证协会、中国质量认证中心、上海市社会福利中心、上海市儿童福利基金会。 本文件主要起草人：蔡璇璇、吴蔚、赵婷婷、袁仿来、张希、胡倩影、周勇、郑维国、罗怡、张瑾、田鹏志、秦雯、卢嘉麒、杨芬、吴旭静、刘秀亮、陈征洪。 本文件承诺执行单位：上海市儿童福利院、上海市认证协会、中国质量认证中心、上海市社会福利中心、上海市儿童福利基金会。 PAGE PAGE 1 “上海品牌”评价认证依据：孤弃儿童保障服务规范 范围 本文件规定了孤弃儿童（以下简称“儿童”）保障服务的规范性要求，包括基本要求、管理要求、服务要求、评价方法与准则等内容。 本文件适用于认证机构及相关方实施孤弃儿童保障服务认证及符合性评价活动，也适用于儿童福利机构规范其服务活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ 010-2013 儿童福利机构基本规范 建标145-2010 儿童福利院建设标准 中华人民共和国主席令第45号 中华人民共和国民法典 中华人民共和国民政部令第54号 家庭寄养管理办法 中华人民共和国民政部令第63号 儿童福利机构管理办法 术语和定义 MZ 010-2013和建标145-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 基本要求 机构应贯彻“科学评估、养育并重、创新服务，以人为本”的方针，建立贯穿儿童成长各个阶段的保障服务标准体系。 机构应当根据MZ 010-2013要求，提供日常生活照料、基本医疗、基本康复等服务，依法保障儿童受教育的权利。 机构应当按照建标145-2010要求，设置起居室、活动室、医疗室、康复室、餐厅、值班室等功能区域，配备符合儿童安全保护要求的设施设备。 机构应当考虑儿童个体差异，组织专业人员进行评估，并制定个性化抚养方案。 机构应设置智能化综合信息平台，提供信息化管理，建立儿童成长档案。 机构应设置医疗、康复、特殊教育机构，并取得相应资质。 管理要求 管理目标 机构应建立包含了服务要求的管理目标，包括但不限于： 儿童入院医疗、康复、教育评估率达100%； 儿童入院手续完备率达100%； 服务综合满意率≥97%； 全年意外事件发生率≤3‰； 膳食服务