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团体标准 建筑工程设计服务规范 Service Code for Architectural Engineering Design 上海市认证协会???发布 ICS 03.120.20 A 00 T/SCA120XXX-2020 T/SCA120XXX-2020 目??次 TOC \h \z \t 前言、引言标题,1,章标题,1,附录标识,1 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 III 引??言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 分类 2 5 服务主体要求 2 5.1 资质要求 2 5.2 组织文化 2 5.3 商业信誉 2 5.4 管理体系 3 6 服务提供条件 3 6.1 服务人员 3 6.1.1 人才队伍 3 6.1.2 行为规范 4 6.1.3 培训管理 4 6.1.4 绩效考核 4 6.2 服务环境 5 6.3 服务设施 5 6.3.1 通用要求 5 6.3.2 特定要求 5 6.4 安全与应急 6 6.4.1 安全管理 6 6.4.2 应急救援 6 7 服务过程 6 7.1 服务策划 7 7.2 服务提供 7 7.2.1 服务的控制 7 7.2.2 沟通 7 7.2.3 外包 8 7.2.4 服务提供 8 7.2.5 顾客或外部供方财产 8 7.2.6 防护 8 7.2.7 设计交付后的施工现场活动 9 8 服务特性要求 9 8.1 服务的多样性 9 8.1.1 通用要求 9 8.1.2 引领性服务 9 8.2 服务的适宜性 10 8.2.1 通用要求 10 8.2.2 特定要求 10 8.3 服务的创新性 10 8.3.1 通用要求 10 8.3.2 特定要求 11 9 服务质量控制与改进 11 9.1 绩效评价体系 11 9.1.1 通用要求 11 9.1.2 特定要求 11 9.2 监测、分析与改进 12 附录A （规范性附录） 管理成熟度评价方法 13 附录B （规范性附录） 建筑工程设计关键服务指标 15 PAGE IV PAGE IV PAGE PAGE III 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009和“上海服务”标准编写通则给出的规则起草。 本标准由上海市认证协会提出并归口管理。 本标准由上海市认证协会发布。 本标准起草单位：华东建筑集团股份有限公司、华东建筑设计研究院有限公司、上海建筑设计研究院有限公司、上海市勘察设计行业协会、上海市认证协会、上海建科检验有限公司。 本标准主要起草人：周静瑜、胡俊泽、夏剑铭、朱倩、陆建峰、王亚峰、陆红花、朱晓泉、何静、叶示舟、王平山、陈文君、林锋、程青松、周正、陈静淑、朱家真、秦绮、林耀华、陈文杰、刘勇、忻国樑、王凯云、张瑜、刘凯、汤潇、李成。 本标准承诺执行单位：华东建筑集团股份有限公司、华东建筑设计研究院有限公司、上海建筑设计研究院有限公司、上海市勘察设计行业协会、上海市认证协会、上海建科检验有限公司。 引??言 在建筑工程建设过程中，作为主要责任主体之一的工程设计组织的服务质量及水平，是建筑物安全和质量的关键因素。借助第三方认证手段对设计组织进行评价，有助于推动组织的服务形象，强化内部管理，提升工程设计的服务品质。 本标准从建筑工程设计组织的技术、创新、管理和产业带动等角度，引导组织对服务活动的总体布局和服务能力的深度规划，是工程建设施工组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 组织根据本标准实施服务管理的潜在益处是： 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力； 促成增强客户满意的机会； 应对与组织服务目标相关的风险和机遇； 证实符合规定的服务管理要求的能力。 通过深入挖掘和分析建筑工程设计服务和管理流程中的服务特性，分析服务流程，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定建筑工程设计的服务要求及其管理要求，建立建筑工程设计服务先进性要求。 本标准可用于内部和外部各方。 在本标准中使用如下助动词： ——“应”表示要求； ——“宜”表示建议； ——“可”表示允许； ——“能”表示可能或能够。 PAGE PAGE 14 PAGE PAGE 15 建筑工程设计服务规范 1 范围 本标准规定