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2020 年《快递实务》期末复习资料汇总 第一单元快递基础 1、快递的概念 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段， 通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交 到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。 2、快递的基本形式：点到点 具体地说：即门到门（ DoorToDoor ）或桌到桌（ DeskToDesk） 含义： 从发件人委托发件开始， 到收件人签收， 货运代理或快递 企业承运一票快件的全过程， 即确保快件准确安全无误准时地送 到收件人手中。 3、快递的特点 （1）更高的运作成本 （2 ）更快捷的时效性 （3）更人性化的服务 （4 ）更完善的营运网络 （5）现代化的信息体系 （6 ）更复杂的运作模式和流程 4、快递的网络管理（运营）模式 （1）直营（自营）模式： 优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位， 企业发展目标一致。 缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。 （2 ）加盟或代理模式： 优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。 缺点： 加盟商管理难度大， 价格混乱， 营运操作及服务质量差异 大。 5、快递发展的基础 （1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济 一体化的客观要求， 也是客观规律的必然产物 （物流部门必然需 要细分）。 （2 ）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务 往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配 件、商务信函等的往来大量增加。 6、快递与物流的关系 （1）快递是物流的重要组成部分，但快递现于已不仅仅是物流 （2 ）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透 （3）快递提供了物流外包的基础 （4 ）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发 展也推动着整个物流业的发展 7、快递的种类和方式 （1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主 要运输工具 （2 ）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运 输方式 （3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要 运输方式 （4 ）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要 运输方式 8、快件的递送方式（具体内容见课件） （1）点到点（门到门） （2 ）门到机场 （3）专人派送 第二单元中国快递业的发展现状 1、中国民营快递业的发展特点 （1）低成本扩张模式 一是承包运营，二是授权许可运营 , 即加盟制。 （2 ）贴近市场的运营模式 民营快递企业基本没有营业网点， 他们以一个或多个业务中心以 及销售网络、 收件网络和投递网络。 这三个网络于功能上是独立 的，但于具体操作上又可能是融合的。 （3）规模扩大和价格不断下降 2、中国快递业存于的问题 快递企业数量庞大，规模质量参差 快递企业运作机制较落后 自动化信息化程度较低 从业人员的素质技能良莠不齐 国家及行业的监管缺乏标准 企业运营理念的差异 3、国际著名快递企业 UPS （联合包裹运送服务企业） DHL(德国邮政全球网络) FedEx （联邦快递企业） TNT(荷兰邮政集团） 四大快递企业的世界排名依次是 UPS(美国联合包裹速递企业） 、 FeDeX （联邦快递）、 DHL （敦豪）、TNT(依据全球的业务统计 量排名）前 2 家属于美国， DHL属于德国邮政， TNT 属于荷兰。 四大快递企业目前占据中国国际快递业务 80%的市场 份额。 4、国内知名快递企业 （1）国有企业： 中国邮政速递、 中国民航快递、 中铁快运、 扬子江快运航空有限 企业 （2 ）民营企业 宅急送快运、顺丰速运、申通快运、快捷速递、圆通快递、中通 快递、韵达快运