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加油站新进员工培训内容 一、服务管理 加油服务十三步曲 1、 迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。 2、 弓I导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油 品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前， 做到“车道人到”。 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3、 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、 微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！” 如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、 礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机， 礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未 听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？ ”得到 肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满（或XX元或XX升），请稍等！” 6、 开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。 如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您 请看数码已回零。” 7、 预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。 如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置 程序同步进行。 8、 提枪加油：提枪前