物业特约服务和常规性服务.docVIP

序 服务标准 项目 服务内容 号 按客户要求  收费标准 代订饮用 联 系 饮用 水 1 水 单位 联 系 订奶 单 代订牛奶 位 业 主 不在 家 时 代 收一 般 3 代收信件 信 件 再将 信 件 递 送给 业 主 为 申 请的 住  联系饮用水 提供单位 按客户要求 联系送奶单 位 信件递送到 客户手里， 客户签字确 认 按宽带公司  免费（增值服务） 免费（增值服务） 免费（增值服务） 代办申请 服务承诺实 4 户向宽带公 宽带 现开通及保 司 办 理开 通 证效率  免费（增值服务） 事宜 为 申 请的 住 按电话公司 代办申请 户向电话公 服务承诺实 5 免费（增值服务） 电话 司 办 理开 通 现开通及保 事宜 证效率 按 客 人要 求 出租车上门 代叫出租 6 代 叫 出租 车 时间按客户 免费（增值服务）车服务 上门 要求 为 申 请开 通 的 住 户前 往 按燃气公司 代办申请 7 天 然 气公 司 服务承诺实 30 元 / 户/ 次天燃气 办 理 开通 事 现开通 宜 代 客 户缴 纳 按自来水公 8 代缴水费 50 元 / 户/ 次 应缴水费 司要求按时 缴纳 按供电公司 代 客 户缴 纳 9 代缴电费 要求按时 50 元 / 户/ 次 应缴电费 缴纳 复 印 文件 及 按客户要求 10 复印 元 / 张 各类证件 复印 打 印 纯文 本 按客户要求 11 打印 及 表 格文 件  录入打印 5 元/ 张 打印 直接打印 1 元/ 张 (A4) 纸 更换灯 3 米 以 下 （ 基 数 ： 5 元 / 泡、日光 人工、技术 次·只） ； 3 米以上（基 12 正常使用 灯管、环 数： 12 元 / 次·只）每增加 行灯管 一个灯泡，增加 2 元 安装节日 人工、技术 13 正常使用 人工费 12 元 / 小时·人彩灯 更换户内 14 门锁 疏通排水 15 管 维修座便 16 器 电话、宽 带网故障 检查  人工、技术 正常使用 20 元 / 把 1、装修造成堵塞，疏通机使 人工、技术 用费 50 元 / 次，“一炮通” 正常使用 使用费 20 元 / 次，人工费 12 元 / 小时·人 人工、技术 正常使用 人工费 12 元 / 个坐便器 处理完好 故障检查 ( 无 法 处理 2 元/ 小时 / 人 不收费 ) 物业管理常规服务内容标准 : 1、客户服务 服务内容 服务标准 微笑服务，热情接待，认真听取，耐心 解释，礼貌待人，不得因任何原因和顾 受理顾客咨询、 客发生争执，受理投诉后及时与相关部 客 投诉 门联系协调处理，并做好个跟踪、回访 户 服 并将过程记录整理归档。对服务质量进 务 工 作 行定期统计分析。 为顾客办理装修 熟悉预约服务、收款和装修手续办理流 手续、各类证卡 程及相关规定，耐心解释住户提出的疑 业主的资料存档 问，工作中服务周到，收费合理，安排 保管安排与业主 及时，并做好各项原始记录，信息和统 相关的通知发放 . 计数据的传递，不得出现遗漏和误报。 据住户要求，统 协调各部门，分清缓急，合理安排服 筹协调各部门为 务，做到认真、仔细、及时、准确地为 住户提供有偿服 住户提供服务，并做好跟踪、 回访记 务 录。 打印、复印、传 真、快递、机票 服务高效、快速、热情、周到 预订电子邮件等 负责对外的接待 有较强的亲和力和组织协调能力；组织 工作统筹办 公室 召开工作例 会，认真领会和贯彻执行有 的全面管理 关规定。 对文档按公司统一标准进行分类管理， 档案管理 注重原始资料和外部信息的收集。 人事管理 及时办理员工的转正、定级、升级、离 职工作，加强与员工的沟通，按期组织 员工的培训工作和员工活动。 定期走访住户， 每半年进行一次意见调查，对发现的问 进行住户意 见调 题及时反映；对收到的意见和建议进行 查 分析和回复并积极安排整改。 受理住户费用收 热情接待，耐心解说。 取情况咨询 受理住户费用和 认真仔细，不出差错。 代收代缴费用 维修部 服务内容 服务标准 维 从物业和业主的角度严格按质量标准验收 修 交房前验收工作 部 工 房屋，对不合格项目及时与相关部门联系 作 整改，并对整改结 果予以确认 热情接待住户，仔细审查装修方案，既维 受理住户装修申 护住户个人利益又不损害小区整体形象和 请审查装修图 其他住户的利益， 从专业角度为住户提 纸、方案 出建议。 检查施工队是否办理有效证卡，监督施工 巡视装修现场 队是否按既定装修方案施工，若出现质量 隐患，及时告知住 户。 有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施 处理违章施工 工。 协助住户验收装 高效严格，为住户严把质量关。 修工程 小区内建筑物本 严格按程序做好记录，发现问题及时处理 体的维护 上报。