社区告知服务和首问负责制度.docxVIP

社区告知服务和首问负责制度 为了切实转变思想观念和工作作风，提高工作效率，树立勤政、务实、高 效的机关形象，特制定本制度。 一、 本制度所称告知服务是指对群众来咨询、信访的答复等 ，本社区第一位 接受来访、来电、来信的工作人员为首问责任人。 二、 告知服务应遵循准确、及时、便民的原则，首问责任人要做到： 1、 使用规范、文明的办公用语； 2、 对服务对象热情、周到； 3、 对待服务对象有爱心，回答问题有耐心，解决问题有诚心； 4、 实行跟踪服务，及时了解办理情况。 三、 首问责任人的责任： 1、 服务对象需办理事项届首问责任人职责范围内的，立即处理，暂时不能 处理的，要耐心说明理由；并告知答复时间、方式； 2、 不届于首问责任人职责范围的事项，应当引导服务对象到相关科室。相 关负责的同志不在岗时，应当记录来访人姓名、来访事项、联系方式等，并告知 相关负责人的联系电话等。 四、 对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫； 对屡教不改、严重损害社区形象者，依照有关规定给予行政处分。 五、 社区书记、主任实施首问责任制的监督，负责受理服务对象对违反首 问责任制的投诉，并在一周内予以调查并答复投诉人。 投诉电话：6813335 三=兰.源多套i= 二