DB13T 1760-2013 窗口服务规范地方标准.pdfVIP

ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 1760—2013 窗口服务规范 2013 - 08 - 15 发布 2013 - 09 - 15 实 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 1760—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省标准化研究院提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：李江、贾迎新、安彦红、路源、龚月芳、崔冬立、张再勇、孙风春、王芳、梁 娜。 I 学兔兔 学兔兔 DB13/T 1760—2013 窗口服务规范 1 范围 本标准规定了文明窗口服务的术语和定义、基本要求、服务过程、人员和组织、设施与设备、投诉 受理服务和评价与改进。 本标准适用于窗口单位向公众提供文明服务的规划、组织、实施和控制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 50034 建筑照明设计标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准 GB 18580 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量 GB 18584 室内装饰装修材料木家具中有害物质限量 GB 17790 家用和类似用途空调器安装规范 SB/T 10427 大型商场、超市空调制冷的节能要求 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 窗口服务 通过柜面等实体服务场所直接向顾客在规范服务的基础上提供更优质服务。 3.2 窗口单位 设立窗口服务渠道，并提供窗口服务的组织。 4 基本要求 4.1 应确保公开承诺的服务业务的正常受理。应按规定的项目、范围、时间、方式提供服务。 4.2 提前做好服务准备，按时开始服务，不应随意中断或提前结束服务。 4.3 建立沟