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8石油装备制造企业用户满意度持续改进 石油装备制造企业改进用户满意度不是临时性工作，而是需要长期持续努力 实施的活动。因为企业不能期望仅仅一次改进，就能解决用户不满意的所有现实 问题。而且，随着时间的推移，用户还会产生一些新的需求和问题。根据国外的 研究和经验，要持续地改进用户满意度，就需要建立用户满意度数据库， 对用户 满意度进行日常分析和专项分析、有效实施用户关系管理，并提高员工的满意度。 用户满意度持续改进的实施流程 用户满意度持续改进的实施流程强调周期性的循环过程，每一循环包括 4方 面相互衔接的内容，即用户满意度的深入 调查、调查数据的分析、改进因素的筛选 和改进活动的实施，如图。 1） 用户满意度的深入调查 用户满意度持续改进实施流程的第 一步，就是要在每个循环周期的开始，都 要进行用户满意度深入调查。调查的目 的，首先是及时把握用户对本企业产品的 满意情况和提出的问题，以便继续改进； 其次是了解经过上个循环的改进活动，用 户满意度是否得到了提升，提升了多少， 以便分析改进效率，为持续高效地改进用户满意度提供数据支持。 由丁用户满意 度深入调查是循环进行的，在第一次开展这项工作时，要进行前期调查、预调查 并建立用户满意度测量模型；要设计调查问卷，确定调查对象，分配调查样本， 检验调查数据信度和效度等。但在此后的调查中，如果测评指标没有变化，就不 必重新设计用户满意度测