中国铁路服务质量现状以及.docxVIP

PAGE PAGE #/ 6 xx 铁路服务质量现状以及分析： （一 ）.xx铁路服务质量现状： 2 0 0 5年，全国质量万里行促进会对北京、上海、广州等城市的19 0 0位常住居民进行抽样问卷调查。调查显示，29.3%的人认为购票难，铁 路虽然通过采取增开旅客列车、停货保客、推广铁路客票发售及预订系统等诸 多措施后，购票难的现象有所缓解，但仍未能令社会满意；有2 7.3%的人 认为服务态度还应该再提高；27.3%的人认为某些路线乘车环境差强人 意。此外，36.3%的人认为铁路设施落后，服务不尽如人意；22.99 6的人认为铁路人员素质较差，不能适应社会进步的需要。 而我也设计了一