关于实行会员卡推广内部方案[学习].pdfVIP

购物中心客服部文件 某会员卡推广内部方案 会员制是高度商业竞争的产物， 是现代商业文明的组成部分， 是一种全 新的定向营销模式。 核心思想就是， 不论是注册会员还是让会员充值消费， 我们的每一次服务与经营都能带给会员 “有利可图 ”的消费体验， 才有可能 持续发展好我商城会员制的管理与服务思维。 对于近期来商场办理会员卡的情况来看，只有通过品牌的大力推广来 持续提高到场人流量从而吸引更多的会员加入。为更好的促进我商场 VIP 会员的大力招募与会员充值销售工作，特推出以下推广方案。 一、通过销售不同面值不同等级不同款式的充值卡或储值卡， 来锁定目 标客户。 1、会员充值 100元除享受充值优惠（充 100元送 5 元）外还可获冰激 凌 （或价值10元商场代金券） 一张，或精美小礼品一份 （商场帆布袋一个）。 2、会员充值 500 元除享受充值优惠（充 500 元送 30 元）外还可获饮料 券（或价值 20 元商场代金券）一张，或精美小礼品一份（ IP 猪一只）。 3、会员充值 1000元除享受充值优惠（充 1000元送 80 元）外还可获电 影院影券（或价值 35 元商场代金券）一张，或精美小礼品一份（ IP 猪一对 或雨伞一把）。 二、进行 VIP 客户统计分析，整理出目标客户，并对消费等级分类管 理。主要是“通过情感营销等手段，提升消费人群的持续吸引力” 1、客服部每日做好会员招募工作，不管线上还是线下，必须推广充值 消费的优势以及小礼物以吸引更多 VIP 客户。 2、定期抽查回访，维护好忠实 VIP 客户，以回馈老顾客的形式，赠送 一些商家提供的优惠券（优惠券最好是打折的基础上满额减，刺激二次消 费）。 3、不定期将我商城排期的优惠活动或优惠券做精准推送 （通过公众号、 手机短信等），以持续推动会员卡的充值活动。 4、充分利用好我商城每一次的推广活动，客服部现场采用服务台定点 1 购物中心客服部文件 办理与机动式推广会员卡的办法，尽可能地提高到场客人注册为会员的比 例和办卡充值的比例。 5、利用好我商城所在社区的各类资源，目前主要针对附近的住宅小区 进行现场推广，从而提高小区的会员比例。 6、会员服务要实现持续增值 不断加大整合力度， 不断增加会员享受的服务范围及优惠级别， 同时， 要避免出现目前购物中心会员卡使用中经常出现的“不能与商户自发卡或 优惠政策享受同等优惠， 或优惠幅度近于无， 会员服务商户服务质量难以保 证，引起会员投诉”等情况。 7、为会员制度设立鲜明的亮点 会员折扣天天有（每天不同业态折扣日吸引会员） ，会员生日特别礼 遇（生日除了三倍积分，可以根据不同会员卡送上不同的生日礼包） ，积 分定制礼遇（积分商场不定期更新兑换的礼品，多点品种） ，这些会员特 有的权益要突显出来，并可做成广告宣传画放于客服台。 三、需要各部门配合的几个主要工作： 1、能够不定期接收并更新商场内各商户自身的优惠政策等信息（如折 扣、优惠券），以便大家配合进行精准推送，吸引更多