演示版如何做好服务.ppt

海底捞 课件 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。 二、 要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对？ 三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。 四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。 五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。 如何做好服务 课件 服务意识的提升 增加个人客户成交量 让自己收入倍增 增加个人社交人脉网 让自己实力倍增 增加个人工作激情度 让自己快乐工作 课件 服务十要点 礼节多一点 动作快一点 脑筋活一点 做事勤一点 微笑甜一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴亲一点 肚量大一点 争执让一点 课件 回访内容 最近销售怎么样？ 上次拿的货动销怎么样？ 哪种货品库存多？ 哪些品牌走的好？ 你们市场什么牌子走的好？什么价位？ 我们某某款政策很到位，你看考虑一下？ 课件 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 课件 模板来自于 / * 主讲：陈龙 服 务 课件 企业发展三大核心元素 优秀的团队 A 优质的服务 B 优化的产品 C 课件 服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 课件 顾客、服务、意识 顾客是什么 顾客是购买我们产品的人 服务是什么 服务是让顾客感到满意，并让其购买产品的行为 意识是什么 意识是一种自发的影响行为的心理 课件 服务传递方式？ 课件 语言表达 肢体表达 演示客户进店接待 课件 语言表达 正确的表达方式 肢体表达 正确的表达方式 课件 为什么失去客户？ 45%顾客离开是因为服务 A 20%是因为没人关心他们 B 15%是因为他们发现了更好的产品 C 15%是因为他们发现了更便宜的价格 D 课件 怎样服务？ 课件 服务就是一个字“粘” 让客户喜欢你、离不开你 客户已经习惯了你的服务 课件 每个人都有不同的服务方式与对象 服务价值等同观念 8000= 5000= 3000= 品牌策划推广，所辖品牌月纯利润2万 增加销售额，季度库存10%以下，盈亏平衡 了解客户，了解货品，了解政策，熟练销售 课件 做好服务的前提？ 新生活化妆品 对客户的了解 对货品的了解 对政策的了解 课件 售前服务 售后服务 服务类型 课件 决定服务质量的5个要素 专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力 责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度 仪表 19% 员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力 人情味 16% 对顾客体贴照顾、个性化关心的规定 软、硬件 11% 实体工具、设备、材料、服务等外在体现 课件 模板来自于 / *