客户服务部技术支持组主管岗位职责[推荐].pdfVIP

客户服务部技术支持组主管职务说明书 职务名称 ： 技术支持组主管 职务编号： 直属上级 ： 客户服务部经理 所属部门 ： 客户服务部 岗位目的： 负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的控制。 工作内容： 1. 客户类 (1) 对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑，包括接入服务方案，安装服务 方案； (2) 负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制； (3) 解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理； 2. 内部管理类 (1) 负责监督并指导工程师按照标准化进行工作； (2) 负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量； (3) 针对安装、维修中反馈的质量问题，加以解决并组织建立相应的技术档案； (4) 负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理； (5) 负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训； (4) 负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对 其工作作出评定，组内员工面谈与沟通等； (5)