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客服心态 上船心态 什么叫做职场“上船心态” 企业新团队建设过程中， 大部分的新进员工都在 “新鲜期” （约一周或一月） 表现后 ( 即 在上班时间和办公室礼仪方面的注意 )，就进入了的表现停顿周期。 这是由一种心态在作祟， 并将这种心态命名为“上船心态” ! 例：还记得以前每逢回家过年的心情吗买车票或船票的时候， 总是想出各种方法， 无论 是安排时间，还是托关系或是在窗口排长队买票， 都是一等一的积极。 不怕脏不怕累， 甚至 不怕失败从头再去， 只为求得一票。 真是比起办其他的事情来不知要卖力多少倍。 终于，得 了票上了车或船， 大家都找到了自己的位置， 放下所有的行囊——多么的有成就感 !放心了， 这下自然就可以回家了。因为我们努力了那么久，目标就是让船送我们回家！ 再看看， 应聘者找工作是否也是如此呢千辛万苦的找信息、 想方法， 直到排队等候面试， 为了 “成功”，台前幕后都表现得是那么一致的积极和用心。 看他们的势头、 听他们的决心， 仿佛没有完不成的任务和越不过的坎 !终于，某天得到了“录用通知”“上岗通知书”是否 也是那么的有成就感呢 !终于成功了，于是扔下“包袱”坐上了自己的位置，等着到达“目 的地”。同理，他们那么努力的目的就是要找到可以“依靠”或者是可以“帮助”他们成功 的企业。 你也许已经理解了我所谓的“上船心态”。 确实，大多数的员工在应聘时表现得出奇优 秀，甚至让身边的朋友也惊讶不已。也许他们自己也从来没有发现自己是这么的“优秀”， 我们称之为求职时的过渡表现。 是因为没有工作而让他们感到 “明显的差距” ，他们急需 “一 张船票”。当他们上了船之后，他们产生了一种模糊的“成功”错觉，以为“上了船”就可 以或是应该松口气了 ; 以为这样应该是可以到达目的地了，或者是已经达到了目的 !是的，是 的“上船心态” !他们认为已经有人在开船了，他们忘记了自己的到来，船的压力又增加了， 更忘记了自己的身份——你是水手，不是乘客 ! 如何克服新员工“上船心态” 首先， 就是要求我们的企业重视新进员工的培训和引导工作。 不是仅凭简单的工作技巧 和企业制度讲解就算完成了新进员工的培训， 我们是否可以从一个新员工的视角进行培训需 求分析，然后再进行科学的课程设置和实施。尤其是针对“上船心态”的专题，一针见血的 道破它，打破用“成功”对自己的“概念保护”、用“新”字对自己的“空间保留”。 例：很多的人力资源在新人培训动员课上会说“恭喜各位，你们成功了”或者说“你们 赢得了在本公司的首次胜利” 这好象是一种鼓励， 其实更多的是一种错误概念的建立和加固 化，对“涉事未深”的新人来说是一种错误的引导。 什么是成功了哪来的首次胜利必须告诉我们的新同事， 公司给予的只是机会和仅有的支 持，接下来便是他们努力的开始，是一个起点而不是结束。因为通常一个人在获得一个 “胜 利”之后或者是一个事情的阶段结束后， 都会下意识的产生休整心理， 行为表现自然也就进 入了冬眠状态。 其次，就是对“起点”概念进行强化宣导，防止“冬眠状态”，同时还要着手“起点” 的工作解决方案沟通制定。 建议在新进员工培训课上布置一道作业， 让每个新员工写出一份 《试用期的