学校“校校通”工程常见故障判断及解决办法.docxVIP

“校校通”工程维护指南 光纤工作站 光纤 工作站 计算机要进入网络，首先要保证计算机系统正常，当计算机系统故障，系统界面也出现不了， 那么肯定不能上网。这种情况不属于 “校校通”范围内的故障。 某网站打不开，请换几个网站试一试。如果个别网站打不开，不能说明“校校通”故障，是某 网站有问题。这是一种初步判断方法，特别适用于一般教师的诊断。 判断网络是否联通，可通过精确的方法来测试。该方法是通过ping DNS（202.101.172.49）测试， 正常显示reply from 202.101.172.49 ，错误则显示 request time out（ 无法Ping 外部主机） 或者destination host unreachable（Ping 网络计算机时如果网络设备出错 ）. 一、电脑不能上网 不能上网通常有以下几种情况： 1、 计算机网卡灯不亮或者闪烁不正常： a 、网卡驱动安装错误或未安装（可通过 ping本机的IP地址测试，正常显示reply from 192.168.x.x ，错误则显示 destination host unreachable，本机的IP地址设置不正常 的情况显示request time out b 、检查网卡是否被禁用，在设备管理器中可查看到 c 、网线是否连通，可通过网线检测器检查 d 、交换机或者下级交换机故障（包括交换机死机及交换机口故障） 2、 tcp/ip 协议没有按照规定设置（IP地址：192.168.x.x 网关：192.168.X.1 DNS:202.101.172.49 备用 DNS:202.101.172.36 ） 3、 两台或两台以上网卡IP地址相同一一IP地址冲突。通常启动计算机是会弹出信息（系统检测到 IP 地址与网络上的其他系统有冲突 -win2000 ） 4、 交换机故障 （1） 故障现象： 将某工作站连接到交换机上后，在确保计算机和线路正常的情况下无法 Ping通其它电脑，桌面上 “本地连接”图标显示网络不通（winxp、win2000 ）。 原因及解决方法： 采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。但也有可能端口故障，需要 更换接入端口测试。 （2） 故障现象： 某交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯。 原因及解决方法： 首先判断交换机电源是否开启，通常是典型的交换机死机现象（天气过热、电压不稳定） ，可以 通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后，故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有 电脑，看逐个断开连接的每台电脑的情况，慢慢定位到某个故障电脑，会发现多半是某台电脑上的 病毒导致的。 5、电信局问题： （1） 询问邻近学校能否上网，邻近学校也不能上网，则是电信局设备、线路有问题。 （2） 电信局提供的光纤收发器、路由器故障（灯闪烁不正常，一般可重新启动解决） 。 二、网速不正常 网络速度慢分为网速延退大或者有丢包现象 原因及解决方法： 要先测试一下这一故障是只影响一台工作站，还是影响其它全部站点。 如果影响到整个站点：1、电信DN芥稳定引起的。2、工作站上某些电脑的病毒 （蠕虫病毒）弓I起的， 可通过交换机上只留一个端口连接一台没有病毒的计算机测试。 电脑不能上网时的快速诊断方法 电信设备 全景公司设备 学校电脑 现在把校校通”设备分成三部分，当不能上网时，能否快速诊断故障部位，以便与各责任单位 联系维修。具体判定办法如下 1、 ping本机IP地址 2、 ping邻近计算机IP地址 3、 ping路由器（网关）IP地址（ 192.168x1 ） 4、 ping DNS 学校设备问题： ping本机IP地址不通 ping DNS正常，网页打不开（通常机器有病毒或者浏览器有问题） 电脑网卡灯不亮，检测后是网卡问题的 全景公司设备问题： ping邻近计算机IP地址不通 电脑网卡灯不亮，检测后是线路问题或者是交换机端口问题、或者整个交换机坏（暑假前后雷雨 多发期容易出现这种情况） 电信设备问题： ping邻近计算机IP地址通但ping路由器IP地址不通 ping邻近计算机IP地址通但ping DNS不通 三、案例分析 案例1:某台电脑不能上网，但其它办公室电脑能上网。 分析：因其它办公室电脑能上网，这说明电信设备完好，主交换机设备基本是好的（除某 台电脑联接的交换机端口有可能坏除外）因此，问题可能发生在某电脑到主交换机某端口之间。我 们判断的步骤如下： 1、 ping DNS正常的话，检查计算机的浏览器，病毒情况。不通执行下一步 2、 ping本机IP地址，不通的话断定是计算机问题，正常执行下一步 3、 检查线路（通过网线检测器），工作站与交换机中间是否有其他设备电源未打开。 4、 检查交换机端口（替换法） 案例2:学