文化馆活动服务管理实施方案.docxVIP

文化馆活动服务 管理方案 ******** 文化馆 2016年 4月 ******* 文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展，特制 定活动服务管理方案： 一、组织机构及职责： （一）指挥管理组 1 、组长： 馆长 2 、组员：① (A)、(B); (A) 、(B) 、职责： 1）、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需严格执行该组的各项工作安排，并服从该组的督查、指导。 2）、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协调处置，或向上级部门、领导汇报和请示。 3）、负责人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作， 督查落实安排的工作是否执行到位， 并加以解决。协调好与技术组的工作关系， 协调好剧院与展厅的工作安排，指挥管理组内部多通气，防止关键环节脱节。 4）、 A 岗和 B 岗为互补岗 ,当 A 岗人员因有事不在岗时 ,由 B 岗负责事宜安排 ,及时解决突发问题。 同样 ,当 B 岗人员不在岗时 ,由 A 岗负责。 （二）、舞台机械组 1 、组长： C 2、组员： D 、E 、职责： 1）、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护； 2）、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查， 防患火灾隐患。 3）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。 （三）、舞台音响组 1、组长：F 2、组员： H 、J 3、职责： （1 ）、H 负责音响，并调音。 J 负责舞台话筒设备的收发、检查、 电池更换。音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台 音响设施设备运行安全。 （2）、在遇到各类突发事件时， 自觉成为应急处理和应急疏散组 成员，协助进行应急处理。 （四）、舞台灯光组： 组长： K 组员： L 职责： （1）、配合文化馆的彩排演出， 提供舞台灯光支持维护舞台灯光 设施设备的完整。 （2）、在遇到各类突发事件时， 自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。 （五）、技术保障组： 组长： M 组员： N 职责：负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急，为机动人员。其中， M 以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员， 其岗位设在舞台后侧， 兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。 N 以消防和突发事件应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员，其岗位设在音控室，协助音响的同时，兼顾剧院一层楼座（尤其是音控室周边）的突发事件应急的协调指挥和督查落实。 （六）安保、处突组： 组长： M 组员： N 、安保人员 职责： 1）、保护馆内人员、公共设施和财产的安全，并做指引，发生紧急事件时做疏散管理。 发现有口角或打斗事件时， 区域负责人需第一时间到达事发现场制止、调节。 2）、车辆管理员：负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放，维持车辆秩序。 （ 3）、门卫：负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引。 东门只出不进，由 N 看守；西门为演员及道具运输的通道，由 M 看守；北门为剧院入口，由专职安保人员看守。 4）、大厅巡视员：负责大厅巡视工作，把好疏散口，并做指引。关注进馆人员有无不良行为， 制止携带违禁物品和私自带公共物品（材料）出现场；负责解决自己区域的突发事件。解决不了的情况请示馆长并拨打 110 报警。此人员需与服务组相配合。 （七）、服务组：组长： O 组员： P、Q 职责： 1）、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障 2）、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系，服务组内部多通气，防止关键环节脱节。 3）、演出之前，封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口，并贴出温馨提示予以警告 （如：1 施工未完，请勿进入！ 2 机房有电，危险！ 3 未开放，观众止步 4 非工作人员止步）。在关键位置贴上标示牌（如： 1 卫生间 2 疏散通道 3 剧场进出口）。文化馆大门应贴观众须知（如： 1 致广大市民的一封信 2 进馆须知）。 4）、钥匙采取集中管理制，因工作之需领用钥匙时，须到办公室进行领取、归还，并办理好登记手续。钥匙使用完毕后，应立即交还办公室并备注。 5）、演出前半个小时打开接待室和卫生间，演出开始后打开所有的安全疏散门， 安排人员看守， 演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。关闭所有灯光方可离开。 6）、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处的卫生。演出中，负责在大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物，保持馆内环境整洁。 二、管理制度： 1、指挥组权限大于一切小组， 所有小组服从指挥管理组的安排。 若遇到问题，各组成员需向该组组长汇报，组长负责解决，解决不了 的，由组长向指挥管理组汇报，由指挥管理组进行协调解决。指挥管 理组有最终决定权。指挥组内应多沟通，防止