企业微信对零售企业好处[学习].pdfVIP

有着 1800 多万数字化会员的天虹百货，作为一家最先开展数字化转型、截 至目前也算数字化最有成效的零售企业 ( 注：百货业普遍业绩下滑，天虹营收利 润仍保持双增长 ) 依然会面临痛点：到店客流减少、线上流量红利放缓、顾客难 以被品牌留存为数据资产…… . 颇有些让人意外的是，企业微信帮其破除桎梏 ——通过企业微信，天虹与品牌方打通了后台，将 1800 万会员导入，把流量牢 牢蓄在了自己的池中。 更重要的是， 通过企业微信与微信互通功能， 品牌商的导购用企业微信添加 顾客微信，流量池不断扩大的同时， 还实现了一线员工对顾客的“无边界服务”， 导购可以向顾客发送小程序， 邀请开通会员、 领取优惠券， 这直接带动了门店复 购率的增加，促进了业绩提升。以优惠券为例，借助企业微信，今年 1 月起至 2 月底，天虹优惠券的核销率增长至 64%，引流销售超 6000 万元。 微信提供的数据显示，目前，超 80%的中国 500 强企业已开通企业微信，其 中 81%的零售百强企业在使用。 很多人可能还没有意识到企业微信这一功能对于行业的重要意义： 在大部分 人和企业都还只把企业微信当成纯粹 2B 的内部管理的工具时，它已悄然完成了 从 2B 到 2C 的连接。 这意味着，在企业级的应用上，它率先完成了 B2B2C的全面打通——当然， 打通并不是太大难题，但基于微信的庞大用户群 ( 超 11 亿的月活用户 ) ，从而让 其价值无限。 当线上线下产品、 资金、信息流的打通不再是零售商的困扰， 如何与消费者 建立起亲密关系成为发掘市场增量的新重点。 换句话说， 企业微信将员工与顾客真正通过微信无缝融合到了一起， 实现了 企业与顾客、员工与顾客间的实时交流、交互、交易。 这是企业微信的一小步，却是零售企业实现业绩与效率提升的一大步。 2 在 9 月 19 日上海的微信公开课零售专场上，企业微信首次推出了“智慧零 售四锦囊”——智慧会员服务，智慧门店管理，智慧产业连接，智慧办公协同， 以助力零售企业更好地触达消费者、实现数字化转型 ( 详见文末延伸阅读 ) 。 企业微信是腾讯微信团队的 2B 产品，即针对企业打造的高效管理平台，最 开始定位为企业的内部连接器。 内部管理上的效率提升， 很多企业早深有体会。 欧莱雅将企业内训都接入了 企业微信， 2018 年，2.2 万名员工参与了这种数字化内训， 98%的员工能力提到 有效提升。而可口可乐通过在企业微信上为员工提供工资单查询、请假等日常 OA管理应用，以及员工内部学习门户等培训应用，每月节省 A4 纸工资回执单大 约 2 万页，节省邮寄人工费用约每月 20 万。 这样的例子不胜枚举。 百果园、味全、雀巢、贝因美等更多的企业正在通过企业微信，将上下游供 应商、经销商、加盟商甚至门店巡店管理连接起来，极大地优化了供应链、提升 了企业的运营管理效率。 但天然的微信连接， 企业微信的目标远不可能止步于企业的内部管理， “内 外兼修”必然水到渠成。微信给它的定位也变成了企业专属的的内外部连接器， 即除了充当基础工具之外，更是连接企业业务的重要纽带，帮助企业连接内部、 连接产业，连接消费者。 天虹百货正是众多零售企业运用企业微信外部连接、 尝到直接触