下半年天津寿险理财规划师考试题.docxVIP

2016 年下半年天津寿险理财规划师考试题 本卷共分为 1 大题 50 小题，作答时间为 180 分钟，总分 100 分， 60 分及 格。 一、单项选择题（共 50 题，每题 2 分。每题的备选项中，只有一个最符 合题意） 代位求偿权是以 __的名义行使的。 A ．保险人 B ．被保险人 C ．受益人 D ．投保人 关于客户满意和客户忠诚的关系， 以下说法正确的有 ①“客户忠诚” 量的积累，将发展为“客户满意”：②保险公司品牌形象会直接影响客户 满意度及客户忠诚度；③如果保险公司对客户的抱怨采取积极措施妥善解 决，有可能使原本不满意的客户转化为忠诚客户；④客户满意与客户抱怨 呈负相关关系，与