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APQC步骤分类框架介绍
“企业到底要建立哪些步骤”，我想这是每一个由职能管理转向 步骤管理企业首先必需思索一个问题。
???? 美国生产力和质量中心（American Productivity and Quality Center，简称APQC）给我们作出了回复。她们于1991年开始研究开发步骤分类框架（APQC称为Process Classification Framework，简称PCF），于1992年公布了该框架第1.0版，现在最新版本是5.0版本。该步骤分类框架在一开始是被想象设计成为一个企业步骤分类法则，参与设计80个组织机构期望能发明出前瞻性标杆并利用于全球各地企业。
?????? APQC起初提出步骤分类框架是一个跨行业步骤分类框架， APQC陆续提出了十个行业步骤分类框架，包含跨行业、 电力行业、消费品行业、 航空航天和国防行业、 汽车行业、传媒行业、 医药行业、电信行业、石油行业、石化行业步骤分类框架。
??????????? 下面以跨行业为例，来介绍步骤分类框架。（以下内容为本人翻译，仅供参考。因为本人英语水平有限，请以英文原版为准。）
?
?????? 从这张图上能够看出，APQC将一个企业步骤分成两大类十二个步骤组。
??????? 一大类是运行步骤：分为五个步骤组，
?????? 1.0愿景和战略制订
?????? 2.0产品和服务开发和管理
?????? 3.0产品和服务市场营销和销售
?????? 4.0产品和服务交付
?????? 5.0用户服务管理
??????????? 另一大块是管理和支持步骤：分为七个步骤组，
?????? 6.0人力资源开发和管理
?????? 7.0信息技术管理
?????? 8.0财务管理
?????? 9.0资产获取、建设和管理???????????????????????????????????????????????????????? 10.0环境、健康和安全管理
?????? 11.0外部关系管理 ?????? 12.0知识、改善和变革管理
? 以下具体列出跨行业步骤分类框架：（因为本人英语水平有限，翻译仅供参考，以英文原版为准。）
1.0 愿景和战略制订（10002）
???? 1.1确定经营理念和长久愿景（10014）
??????????? 1.1.1评定外部环境（10017）
????????????????????? 1.1.1.1分析和评价竞争格局（10021）
????????????????????? 1.1.1.2判定经济发展趋势（10022）
????????????????????? 1.1.1.3识别政治和监管问题（10023）
????????????????????? 1.1.1.4评定新技术创新（10024）
????????????????????? 1.1.1.5分析人口统计（10025）
????????????????????? 1.1.1.6识别社会和文化变革（10026）
????????????????????? 1.1.1.7识别生态关注（10027）
??????????? 1.1.2调查市场和确定用户需求和愿望（10018）
????????????????????? 1.1.2.1进行定性/定量分析（10028）
????????????????????? 1.1.2.2搜集和评定用户需求（10029）
??????????? 1.1.3进行内部分析（10019）
????????????????????? 1.1.3.1分析组织特征（10030）
????????????????????? 1.1.3.2建立现行步骤基准（10031）
????????????????????? 1.1.3.3分析系统和技术（10032）
????????????????????? 1.1.3.4分析财务情况（10033）
????????????????????? 1.1.3.5识别企业关键竞争力（10034）
??????????? 1.1.4建立战略愿景（10020）
????????????????????? 1.1.4.1使利益相关方对战略愿景达成一致（10035）
????????????????????? 1.1.4.2和利益相关方沟通战略愿景（10036）
???? 1.2制订经营战略（10021）
??????????? 1.2.1制订整体使命申明（10037）
????????????????????? 1.2.1.1确定目前业务（10044）
????????????????????? 1.2.1.2系统地叙述使命（10045）
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