DDLZC12.1.1售后培训管理办法.docxVIP

浙江吉利动力总成有限公司 售后培训管理办法 代码： DDLZC12.1.1 拟制： 钟以权 版本： A/0 审核： 毛立明 页次： PAGE 4/ NUMPAGES 4 批准： 姚本顺 1 目的 依托吉利服务公司现有培训网络和资源，明确动力总成售后培训流程、过程和考评要求，不断提高售后网点、人员维修服务技能和水平。 2 适用范围 本文件适用于浙江吉利动力总成有限公司所有售后培训工作的策划、实施和评价反馈。 3 定义 无 4 职责 4.1 技术支持科 4.1.1 组织编制年度培训计划； 4.1.2 组织对网点的服务资格能力进行考评和发证; 4.1.3 负责收集整理产品相关信息，建立培训课件库； 4.1.4 培训方案的制定； 4.2 售后服务部技术总监 4.2.1 负责组织培训课件的开发、培训讲师资格确认和培训计划的审定工作； 4.2.2 负责与顾客沟通交流培训开展具体的安排和对服务网点进行现场培训； 4.2.3 负责月度培训和新产品上市专题培训计划制定和实施。 4.3 售后服务部技术支持员 4.3.1 负责驻点管辖片区网点日常培训工作的开展; 4.3.2 负责对管辖片区网点服务人员的维修知识、技能进行指导和培训； 4.4 售后服务部现场服务员 4.4.1 负责对整车厂与动力总成产品装配相关岗位员工进行技能培训; 4.5 技术部 4.5.1