2014年2季度患者满意度调查分析报告.docVIP

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告 （2014年2季度） 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 问卷说明： 此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。 表1 2014年2季度住院病人满意调查分析 月份 满意度 知晓率 四月份 94% 95% 五月份 93% 96% 六月份 90% 95% 总计 92% 95% 表2 2014年各科室2季度满意度调查明细表 调查科室 满意度 知晓率 调查科室 满意度 知晓率 内一科 94% 93% 外三科 96% 99% 内二科 89% 92% 五官科 93% 97% 内三科 95% 97% 妇产科 86% 92% 儿科 86% 86% 皮肤科 93% 98% 外一科 95% 98% 中医科 9