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2000版ISO9000族标准知识问答
甘肃省标准计量情报研究所文献研究室 编
前言
时代已进入21世纪,我国亦已加入世界贸易组织(WTO),随着国际经济的全球化,国际竞争越呈激烈,而质量管理亦愈显重要,国际化标准组织制定的ISO9000族标准已被世界各国视为国际通用的语言和准则,而取得质量管理体系认证,已成为参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器,获得认证被认为是企业或产品的荣誉及信誉度的象征。
我国开展质量认证工作已多年,只是到了近几年才被重视。但尚有不少企业及消费者对这项工作知之甚少,为帮助他们尽早了解其中简单常识,我们参阅了众多资料,简明地编写本书,以供广大初学者学习使用。鉴于编者水平,难免有不当之处,恳请读者指正。
本书由康促如、顾促毅编写,在编写过程中,得到了范旭、张鹏、王桂荣、陈妮莲等同志的帮助,在此表示感谢。
编者
2001年11月15日
一、标准内涵
什么是ISO9000族标准?
“ISO9000族”是国际标准化组织(Intemational Organization for Standandization,简称ISO)在1994年提出的概念,是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证委员会(ISO/TC176)制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。它并不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解。
2000版ISO9000族标准包括哪些核心部分?
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。
ISO9001:2000《质量管理体系 要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于幸顾客满意。
ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南,目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
ISO19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》,提供审核质量和环境管理体系的指南。
ISO9000族标准是如何发展起来的?
国际标准化组织于1996年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176),负责制定质量管理和质量保证标准。1986年发布了ISO8402《质量 术语》标准,1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》、ISO9001《质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系 生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素指南》等5项标准。以上6项标准,通称为ISO9000系列标准。这套标准发布后,立即在全世界引起了强烈的反响。
1994年ISO9000系列标准进行了修订,并提出了“ISO9000族”的概念。为了适应不同行业、不同产品的需要,1994版的ISO9000族标准,已达到27项标准和文件,它分成术语标准、两类标准的使用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准和支持性技术标准五类。
ISO9000族标准的应用前景如何?
ISO9000族标准已被全世界150多个国家长地区等采用为国家标准,并广泛用于工业、经济和政府的管理领域,有50多个国家和地区建立了质量体系认证制度,获得质量体系认证的企业已超过了34万家。
ISO9000族标准为什么要经常修改?
为了提高组织的动作能力,提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销到世界各地。
2000版ISO9000标准族标准的文件结构怎样?
2000版ISO9000族标准的文件结构
核心标准
其他标准
技术报告
小册子
ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
ISO10012(测量设备的质量保证要求
ISO/TR10006
ISO/TR10007
ISO/TR10013
ISO/TR10014
ISO/TR10015
ISO/TR10017
·质量管理原则
选择和使用指南
小型企业的应用
ISO9000:2000标准的用途是什么?
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础知识,并确定了相关的术语。
该标准明确了帮助组织获得持续成功确定的质量管理的八项原则,是组织改进业绩的框架,也是ISO9000族质量管理体系标准的基础。它表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础,体现了八项质量管理原则的具体应用。
该标准给出了有关质量的术
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