物业品质部的工作总结计划.docxVIP

物业品质部工作总结 品质培训部 20xx 年各项工作有条不紊进行。现将本年 度具体工作总结汇报如下： ( 一) 规范维修、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、 项目负责人、 维修、客服、 办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标 准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记 录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外 审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范 化 ( 二) 三级责任状管理办法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理办法， 以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定 位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与 15 个物业处经理、 3 个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后， 增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。 统计显示， 20xx 年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。 ( 三) 经理绩效季度考核工作 制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效 考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分 细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进 行了季度考核工作。 通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩 效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资 的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有 一定的推动作用。 ( 四) 项目创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1. 创优整改 围绕评优标准，制定创优整改  850 多条，全程跟踪完成 情况，累计抽查整改完成项  300 余项。 2. 培训交流 组织创优项目员工培训、参观、交流计逾  100 人次，为 进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。 创优资料规范 围绕创优汇报 ppt 及创优资料整理，完成品质部修订、 审核、定稿材料 10 余套。 设备房规范 4 个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌 300 余块，并对地面统一进行刷漆， 清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查 等记录表格。 ( 五) 公司内审与外审工作 根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对 xx、 、 xx 、xx 和 xx 物业处进行了内部审核，验证公司质量环 境体系及覆盖产品是否符合 iso9001;XX 、iso14001;XX 标准 规定的要求。内审后， xx 物业处作为各物业处代表，顺利通 过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认 了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 (  六)  住户满意度调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行  20xx  年度 业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查  180 多 人次，发放入户问卷  8850  份;  统计整理业主合理化建议  600 余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，  20xx  年住 户满意度整体保持  97 以上 (  比去年有所提升  )  。 (  七)  石家庄基本服务标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应 xx 基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。 ( 八) 日常工作 工作促提计划的监督检查 汇总各物业处的全年整改项共计 18000 余项，每周都对 其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提 高了物业处的自查自纠自整改的有效性。 宣传资料的分发和管理 累计发放《 xxx 报》《 xx 日报》等宣传资料共计 20 余 万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度 情况进行抽查，确保报纸发放到位。 通过奖惩促提高 经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下 发处罚通报达 150 余次 ( 含物业处自行处罚次数 ) ，累计处罚 600 余人次，款额 69400 余元。 有效处理业主各类投诉 接待各类投诉 10 余起，实现以投诉促工作提升。通过 投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决 投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。 品质培训部 20xx 年度完成的主要培训项目共五项，参 训员工达 1260 多人次 ( 各物业处自行组织的培训不计入此受 训人次 ) ，培训课时 150 多个课时。 ( 一) 新入职员工岗前培训 根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止 12 月中旬， 品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员 工 408 人次