商场客服下半年工作计划二.docxVIP

PAGE PAGE # / 4 工作计划参考范本 商场客服下半年工作计划（二） 撰写人:匚___ 部秤 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面， 启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机 制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销 水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准， 以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需 要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商 场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就