大学生淘宝客服实习报告总结计划1.docxVIP

大学生淘宝客服实习报告 以下是关于大学生淘宝客服实习报告范文的文章！ 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的 原则，努力学习的知识，积累的实践经验，在实习的过程中 去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到的知识，在实践 中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从 而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 XX-6-29 到 XX-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街 36 号 301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去 投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方， 我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的 苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于 被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是 处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是 售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成 的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件 , 接待来访顾客的在线咨询， 包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐 商品并促成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改 邮费、为顾客订单备注信息。 4、向