客户关系专员岗位目标及职责.docx

客户关系专员岗位目标及职责 一、 岗位目标： 组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户 的忠诚度。增强客户维护力度，减少客户流失以及新需求再开发 为第一工作重心。 二、 岗位职责： 1、 负责客户档案信息维护和录入以及准确，保证客户档案有效性； 2、 负责客户管理、老客户关系的维护； 3、 负责客户合同的续签及新需求再开发工作， 保证客户续签率在 99% 以上； 4、 负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况； 5、 负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合， 进行统一处理，并将结果反馈至客户； 6、 定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作 改进，从而提高客户的满意度； 三、岗位要求： 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色 的人际交往能力，诚实可靠、品行端正； 具有独立处理工作问题及与各机房工程师协作的能力； 具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 要耳聪目明，做好部门的参谋工作； 要善于长袖善舞，做好公司内部及外部的协调工作； 要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作，不得拖延； 要不断提高个人素质，增加人文魅力； 注意自身形象，起好表率作用； 注意公司客户信息保密；