游客中心经营管理实施方案.docxVIP

精品文档 仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 2013 年 03 月 25 日） . 精品文档 一、 管理指导思想 以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实 创 4A 景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品，旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序， 力争 2-3 年左右的时间， 全面提升仙岛湖景区对外服务形象； 全面提高仙岛湖旅游人次， 在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、 管理目标及措施 ( 一） 树立品牌意识，更新服务观 念。 通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服 务标准和管理制度，树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形 象，建立自身的产品品牌标示，并全面恰当的使用，要建立健全 管理机构， 结合当地实际情况和先进的管理理念， 建立适合仙岛 湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广， 实行游客导向型的管 理模式，注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全，做到统一 着装，挂牌上岗，业务熟练、服务热情，普通话达标 100%。从而全面的改进和更新服务观念和印象。 主要是配合政府力创 4A 的目标，后期游客中心要对员工进行系统培训，并完善培训制度，落实培训内容，加强对员工的在 . 精品文档 岗业务培训，提高业务素质和