服务顾问故障诊断及常见故障案例(NXPowerLite).pptVIP

第三章：问诊过程具备的专业知识 ? 舒适性系统 - 安全气囊 司 机 气 囊 乘 客 气 囊 侧 气 囊 侧 气 帘 第三章：问诊过程具备的专业知识 第三章：问诊过程具备的专业知识 第三章：问诊过程具备的专业知识 导学目录 ? 课程内容 ? 第一章：问诊工作的重要性 ? 第二章：服务顾问问诊方法及技巧 ? 第三章：问诊过程具备的专业知识 ? 第四章：问诊时所使用的专业提问话术和术语 ? 第五章：常见故障现象及维修方法 第四章： 问诊时所使用的专业提问话术和术语 动力系统 - 发动机常见故障 ： ? 发动机抖动（工作不稳）； ? 发动机启动困难； ? 异响； ? 发动机熄火； ? 发动机水温高； ? 机油消耗高； ? 燃油油耗高； ? 加速性差； ? 发动机故障指示灯亮； 第四章： 问诊时所使用的专业提问话术和术语 发动机故障问诊要点（ 1 ） ： ? 发动机工作温度： ? 发动机温度低 ? 发动机暖车时 ? 发动机温度正常 ? 发动机过热 ? 任何温度条件 ? 水温表指示温度 发动机工作状况： ? 车辆行驶路面状况： ? 怠速 ? 平直路面 ? 急加速 ? 转弯