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XX酒店客房部实习报告 5000 字 实习报告频道为大家整理了《 XX 酒店客房部实习报告 5000 字》，供大家学习参考。 时间如白驹过隙，一转眼，一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。 一、实习酒店单位及简介 国际竹藤大厦 国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心，服务于个总部设在中国的政府间国际组 - 国际竹藤组织。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自 然脱俗，创新进取， 乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。 二、部门及介绍 前厅部 前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最 显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的 地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密 切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务 的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽 带。 1、前厅服务的工作特点及要求 工作内容庞杂； 工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协