原创力文档- 32
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- 2020-11-09 发布于天津
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笔试部分:
、.填空题50分：（5分/题）
标准的问候语是：
标准的结束语是：
电话铃响起几声内接起，电话接听后要立即主动应答:
有问题当场解决不了，需客户等待时：
听不到（清）客户声音时：
确认完问题之后：
在通话过程中，因为线路原因突然听不到客户声音：
接到新客户电话分三种客户情况处理：
1）客户是 2 ）客户是 3） 客户是
如果查询时间较长，要和客户保持交流，应该说：
U2 D0T-4刹车油一箱多少瓶？ 一瓶多少克？带票价格多少?
二、简答题50分：（10分/题）
请写出客服下单流程步骤:
请写出至少10个常用服务用语:
3.请写出嘉实多常卖机油名称、级别、装箱数，如：金嘉护 SNIOw-40 4L 6桶/箱;
4.请写出公司经营的防冻液品牌有哪些， 防冻液颜色有几种，请写出各品牌防冻液的规格和装 箱数
5.请写出客户因为质量问题退货时需要和客户确定的问题:
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