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26°管家服务体系
金地物业管理集团
体系概述
目录
成长体系
⊙⊙⊙
contents
管理体系
服务体系
运营体系
国金地物塑名
言
国金地物塑名
我是谁?
客服
管家
国金地物塑名
刖言
管家定义
客户与服务的连接者。
服务体系定义
是围绕管家岗位的系统性管埋要求及标准,包含但不限于管家服务标准、行为
要求、认证晋升、培训培养及运营管理要求
国金地物塑名
管家和传统意义上的物业客服
有何异同?
被动服务
主动服务
根本
金地物业名
前
PK
主动黏客户
坐等业主
国金地物业|名
前
Gemdale
PK
岗位职责
单核低配
国金地物业|名
Gemdale
传统思维
以既成的小圈子组织活动
圈子
组织
方式
通过找到客户信息共性
PK
针对不同特点组织圈子活动
并借势分享
3 Sid
5 Sides
国.金地物业名
前
Gemdale
做基础的岗位工作
几乎很少产生增量价值
价值体现
PK
做好基础岗位工作后
与业主的黏性、信息延展
均可转换为管家工作的
「增量价值
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