供电企业电力营销管理分析.docVIP

摘要基于电力市场条件下，对供电企业电力营销管理相关问题，进行简单的论述分析，并且提出新时期下电力营销管理策略。 在新时期下，电力市场经济处于转型阶段，对供电企业来说，既是挑战，也是机遇。 供电企业要全面提升企业的市场竞争力， 将电力营销管理作为重点，以更好的适应电力市场发展。 关键词供电企业；电力营销管理；新时期；电力市场现阶段，电 力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争， 加之电力改革发展，使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。 随着电力市场不断开放， 供电企业正处于劣势地位， 缺乏市场竞争力，需要将客户作为营销工作中心， 提高营销服务人员的工作水平，为用户提供满意的电力营销服务，扩大用户基础。 供电企业电力营销管理工作的重要性现阶段，供电企业电力系统运行效率与供电质量，有着极大的提升。 但在市场条件下，供电企业电力营销工作， 还存在着诸多的问题，需要强化电力营销管理， 为企业获得更为广阔的市场空间， 扩大客户群体，以促进供电企业稳定发展。 电力营销工作的有效开展， 要基于用户的需求， 为用户提供全方位的电力服务，提升用户满意度，进而开展更为丰富的电力营销活动。 供电企业电力营销管理存在的问题 21 电力市场开发问题在电力市场条件下， 供电企业电力营销管理工作， 面临着电力市场开发问题。 随着新能源的应用， 对电力市场营销管理工作， 造成了极大的挑 战，电力市场被逐渐的蚕食。 加之环保能源理念不断地深入人心， 新能源将会走入更多人的生 活中，届时电力市场开发的难度将会更大 [1] 。 营销队伍水平低新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。 随着电力需求的增加， 使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算， 来进行电量统计， 但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题， 影响着供电企业电力营销管理的质量。 除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中， 由于对用电现场实际情况不够了解， 难以及时准确的解答用户的问题， 降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展 [2] 。 3 供电企业电力营销管理策略 31 构建互联网 +电力营销模式当今时期是互联网的天下， 各领域均在搭乘互联网这辆快车， 而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态， 则要紧跟时代发展潮流，构建互联网 +电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。 在进行智能互动服务体系构建时， 要做好电力用户群分析， 以用电用户需求为基本导向细化服务。 做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村 庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。 在新的智能服务体系下， 用电用户可以通过掌上电力或者微信等 渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。 其界面，如图 1 所示，通过此软件用户可以及时获取供电企业下 发的相关信息， 比如停电信息， 而供电企业可以实现用电数据实时集 中管理。 除此之外，用电用户利用智能服务体系，可以查询到缴费网点， 获取用电知识，供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。 推行精益化管理模式在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。 ①需要完善精益化电力营销管理工作机制， 明晰管理界面， 分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责， 全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。 ②完善激励机制。 在电力市场条件下， 若想调动电力营销人员的工作积极性， 则需要充分的利用激励机制， 将电力营销工作指标完成情况， 作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。 实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施， 来调动服务人员的工作积极性， 将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩， 以调动管理人员的工作积极性， 形成全员参与的高强度合力。 除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作， 使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。 制定优质电力产品战略掌上电力界面示意图在电力市场条件下，供电企业电力需要明确电力产品市场地位， 制定科学的优质电力产品战略。 供电企业需要准确的预测电力市场发展， 做好实际调研工作， 以准确的掌握电力产品市场潜力与发展动态趋势， 基于电力市场经济形态，以消费者需求为导向，制定合理的电力产品发展战略。 同时需要做好电力基础设施建设工作， 加快电网改造， 为用电用户提供安全稳定的用电环境，力求为用电用户提供优质的电力服务。 构建具备现代化水准的电网格局， 以