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品管部客服跟单员工作手册贵阳城际共配中心客服工作岗位流程说明客服工作目的提高服务质量提升客户体念通过中转货物的追踪延伸客户加强客户沟通监督考评联盟的质量运营内部异常信息反馈的登记提供客户查询服务异常状态的登记处理维护大客户服务质量反馈完善客户体系建立客户档案收集客户满意度提供考评数据建立回单管理体系保证回单结算及时二客服工作禁令客服工作禁令禁止追踪不及时禁止异常记录不反馈禁止出现异常情况不采取补救措施禁止联盟商违规不处理不反馈禁止追踪记事不真实禁止沟通不融洽语气生硬禁止对客户不礼貌甚至辱骂客户禁

品管部客服跟单员工作手册 贵阳城际共配中心 、客服工作岗位流程说明 客服工作目的: 1、提高服务质量、提升客户体念。 2、通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、 4、提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。 5、维护大客户、服务质量反馈。 6、完善客户体系、建立客户档案。 7、收集客户满意度、提供考评数据。 8、建立回单管理体系、保证回单结算及时。 二、客服工作禁令 客服工作禁令 1、禁止追踪不及时。 2、禁止异常记录不反馈。 3、禁止出现异常情况不采取补救措施。 4、禁止联盟商违规不处理、不反馈。 5、禁止追踪记事不真实。 6、禁止

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