物业管理服务方案总结.docx

范文范例学习指导 范文范例学习指导 word word整理版 第一章 物业管理服务构想 公司简介 **集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注 册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、 IT等多个产业，是山东省首批 51家现代企业制度试点单位之一，是 全国服务行业500强企业及全国十佳经销商。**集团山东物业管理有 限责任公司是**集团旗下的国家二级资质物业管理企业， 于一九九六 年经山东省工商局批准成立，注册资金300万，全省优秀物业管理企 业。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管 理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式 服务” “星级化管理”的经营模式；并顺利通过了 IS09001（ 2000） 质量标准体系认证。公司现有员工700余人，管理人员全部具有大专 以上学历，其中，硕士生、本科生占85%,高级工程师、物业管理师、 经济师、园艺师30人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。 **物业公司除承接济南地区物业管理工作外， 外拓业务已由济南 延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区，承接了山东省纪委、 新华社山东分社、中国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、 济南火车站、济南市工商局、山东省医疗器械产品质量检验中心、济 南市人事局、槐荫政务中心大厦登，委托管理面积100多万平米，积 累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦，高层楼宇电梯、中央空调、 变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实 的作风，凝聚成强大的向心力。以“ **物业，超越业主期望”为自己 的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念， 为业主当家”的服务理念，激励着优秀的**物业人，不断追求卓越， 回报社会！ 物业管理概况及内容 **区政府大厦位于济南市解放东路 99号，与东外环交界，交通 便利，地理位置优越。大厦外观颇具现代气息，是 **区政府机关综合 性服务大楼。占地3.3公顷，总建筑面积5万平方米。主楼高度106 米，地上29层、地下3层，裙楼4层。主楼1?12层用于区机关办 公，面积14400平方米；13层为设备层；14?18层为客房结构，面 积6000平方米；19?26层为写字间结构，面积9600平方米。裙楼 一层为行政审批大厅，二层为餐厅，面积 4000平方米；三、四层为 区机关和11个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一应 俱全，主要包括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、 分体式空调、换热站、高低压配电室等，备的维护和正常运行成为保 障大厦运转大的要件。 一、物业管理内容及要求 （一） 安全管理服务： 安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、 协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求保安 人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有 胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、 坚持原则。 保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。 根据不同的岗 位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员 应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、 漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置， 确保机关、大楼及相关设施不发生问题。 门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要 24小时值班，对进入大 门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理区 内部的安全秩序?同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。 巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失 职造成物业区域被盗和其他事件；保证物业管理区域内停车场的良好 秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次 意外事故，维护正常的工作、生活秩序。 （二） 保洁、绿化服务： 1、保洁：日常保洁工作是通过日常清扫工作，对物业区域定时、 定点、定人进行废弃物的收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗 等常规性服务，保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生， 从而提高 工作、生活的环境质量。 主要包括以下几项： （1） 垃圾处理（不包含外运费）：包括收集、清除、回收、压实、 运达指定地点。垃圾台外观整洁，压缩垃圾箱体保持干净；化粪池的 清运。 （2） 院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做 到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区通道及时清扫干净。 墙面、顶面的清洁维护按物业管理规范执行。 （3） 公共卫生间：无臭味、异味；便器干净，便池无锈迹。地面 清洁，无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净，纸篓每日 上午和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛 网。（不包含卫生