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{管理信息化电子商务}史 上最牛逼的电商管理知识, 没有之一 各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1 ：款式选购1 ：产品定位 2 ：描述2 ：活动定位和跟进 3 ：上传3 ：店铺定位 4 ：装修4 ：客户定位 5 ：文案5 ：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品）1 ：商品信息1 ：换货 2:引导顾客2 ：收货人信息2 ：退货 3:推荐产品 3 ：物流单输入3 ：查单 4:订单备注 4 ：订单处理4 ：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1 ：店铺活动营销1 ：页面设计1 ：模特 2 ：主题营销2 ：页面实现2 ：实物 3 ：店铺营销3 ：页面搭配3 ：细节 4 ：老客户营销4 ：学习检查4 ：对比 5 ：新客户拓展5 ：修正不足5 ：突出特色 七：基本推广 1:宝贝标题2:直通车3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广 7:钻石展位 8:硬广 9 ：QQ 群的建立 工作计划表 XXXX 还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步 学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是 注重团队的合作，共同交流，共同进步！ 每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议， 寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！ 特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定） 学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1 丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2 丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3 丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4 丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5 丶检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1 丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件） 2 丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没 有落实） 3 丶检查当天的其他工作计划有没有完成 检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1 丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶 带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》 2 丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检 查有没有遗漏的 3 丶检查当天的其他工作计划有没有完成 美工的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1 丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻 找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改 2 丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。 3 丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取） 无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案， 思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。 一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作： 用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。 五大指标：新顾客成本，全程 ROI ，转化率，复够率，忠诚率。 品牌定位 （一）定位简介 卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，衣 服为载体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。定位是什么？定位是 XXXX 团队给顾客 独一无二差异化的东西！是顾客一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！XXXX 的同事无论从客服语气到美工处理都需要找出XXXX 的差异化特点，并非常到位的丶清晰的 丶有力度表达出来，作为宅衣商品的定位点。 方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方 案各部门进行培训各部门配合完成 （一）整体定位 我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被 迫选择或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物 平台的时候有品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客 是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包包是卖包的，那么 XXXX 就是卖具有独特文化女装的。 定位不是我们对产品要做的事。定位是我们对预期客户要做的事。换句话说，我们要在预期