运维服务规范方案v1.0.docxVIP

运维服务规范 运维服务行为准则 运维服务纪律 一、 影响用户使用的事 二、 影响用户权益的事 三、 用户反感的事??… 运维服务要求 、接到派单要及时联系 出发之前要全面检查 6 三、 见面之前要仔细整理 7 四、 服务过程要耐心仔细 9 1.2 五、服务之后要认真确认 1.2 为保障运行维护工作的质量和效率， 特此制定以下运行维护管理制度和规范， 使运维人员在 制度和规范的约束下开展运维服务工作。 运维服务行为准则 一、 责任心 二、 工作不推诿，不抱怨 三、 工作要日清日毕 四、 多沟通 五、 举止得体，不说脏话 六、 关注成本，倡导节约 运维服务纪律 影响用户使用