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QC实用工具;2、分类;3、作用;4、优越性;二、统计技术、统计方法和统计工具;统计工具的开发是日本质量管理专家的发明，分为新老七种工具。;三、统计技术应用应明确的几个要求;第二章 质量改进工具;（二）因果图的绘制;2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤;3、利用发散整理法绘制因果的步骤;（三）因果图的注意事项;2、因果图使用的注意事项;二、排列图（柏拉图）;（二）制作排列图步骤;; 排列图数据表;（三）排列图分类;2、分析原因排列图;（四）排列图的注意事项;2、使用排列图的注意要点;（五）排列图和因果结合使用;三、直方图;（二）直方图的作图步骤;第三步，确定分组数和组矩;第四步,确定各组界限.;;第五步，作频数频率分布表;;(三)如何使用直方图;;2、直方图与公差限的比较;直方图符合公差要求;四、调查表;使用调查表的目的：;分类：;五、分层法;常见的分层方法;（四）分层法的应用步骤;六、散布图;;七、控制图;;八、头脑风暴法;（二）头脑风暴法的用途;（三）应用步骤;2、引发和产生创造思维的阶段;在这个阶段要注意下列几点;3、整理阶段;注意事项;九、树图;（二）树图的分类;（三）树图的主要用途;（四）绘制树图的一般步骤;2、提出手段和措施;3、对措施、手段进行评价;5、形成目标手段的树状展开图;5、形成目标手段的树状展开图;6、确认目标能否充分地实现;十、过程决策程序图（PDP