质量保证声明承诺(公司2011.8.1).doc免费

“质量保证声明”承诺 我公司五十年代中期建厂,六十年代开始生产电力变压器,八十年代国家机电部定为专业生产厂。 公司历经多次 “全面质量许可证”、“出口产品生产许可证”、“产品采用国际标准”、“全面质量管理”验收工作,并按期复检。 200０年至今通过多次工厂环境改造、技术引进与创新,更新淘汰生产工艺设备和检验、试验设施,实施执行ISＯ９001质量管理体系，其中：１998年通过了中国质量认证中心的ISO9000:１994质量管理体系认证;２003年通过了ISO9001:200０质量管理体系转版换证；2006年通过了ISＯ90０１:２00８质量管理体系转版换证。 产品通过国家电器产品质量监督检验中心及国家中低压输配电设备质量监督检验中心的检验,检验合格证书为：1０ｋＶ级油浸式变压器30ｋＶＡ～１600kVA合格证书十份；10ｋV级干式变压器30ｋVＡ~１６０0ｋＶＡ合格证书九份;3５ｋV级油浸式变压器125０kVA~１6００0kVA合格证书八份；1１0kV级电力变压器10０00kVA~8００00ｋVＡ合格证书二份；1０kV级冶炼电炉变压器3４500kVA合格证书一份;ＺGＳ11－Z·F-1600／35组合式变压器检验报告一份，并于20１1年３月经PＣCC(电能北京产品认证中心有限公司）确认了32个单元的产品认证和节能产品认证,持有证书包括了配电变（油浸变、干变)、电力变、组合式变压器等，产品符合相关标准要求。 １、根据IＳO９００１质量管理程序文件要求，认真执行全过程的检验与控制,从设计（审校）——采购外购件——半成品生产——总装配——成品试验（含理化)——销售——售后服务严格执行。 ２、用户（项目)工程（非标产品)，根据甲乙双方技术协议约定,设计、生产过程按第一条中内容严格执行外,双方可以共同协商优选外购组件和零部件。 3、我公司产品出厂,随机提供完整的技术文件和试验报告,确保各类产品性能要求符合国家标准。 4欢迎各类用户到我公司对生产中期或后期(出厂）的产品质量进行抽查和对生产工艺、工艺规程、产品过程检、试验作监督、复检和查阅各种过程控制资料。 5、我公司对售出产品执行“五包”,产品包退、包换、包运输服务至指定卸货点、在质保期内,包派人参加调试、复试至正常投运;质保期满产品,包派人指导修理,免人工费,收取更换零、部件费用,包终生供给零部件。 6、保证原料、零配件、部件不弄虚作假,保证产品性能、容量能力、节能效果、安全措施与铭牌和提供的资料数据一致。 全质办联系人员电话:０877- 主　 任:管云武 售后服务联系人员电话： 主 任:溥存斌 副主任：高其王 云南通变电器有限公司 全　质 办 二O一一年五月 售 后　服 务　承 诺 一、我公司所提供的各类设备,售后服务用如下承诺： １、产品生产经营管理全过程执行ISO9001:２00８版本标准。 2、派出技术交流、技术答辩;对用户培训人员保证提供职称在工程师以上、从事专业在8年以上人员；派出安装、调试、检修、维修人员保证提供有技工职称或从事专业在10年以上生产一线挂牌工人(经考核能外出处理事故人员)。 3、我公司提供的各类产品，在质保期内发生故障，据各种电报、电传、邮件等通讯方式，以接到信息时间为限，响应答复时间不超过1２小时,人员派出时间不超过３6小时,派出人员费用和损坏零部件免费提供,部份小产品(各型10kV／500kVA以下;3５kV/1６０0kＶA以下油浸变、干变、箱变三类产品)用户自行造成设备损坏，导致停电的情况下，免费给予换新,做到先通电,后总结交换原因意见,同时拉回损坏的产品公司修复并处理产品;其它超过范围的大、中型产品，免费配合用户处理和提供零部件。 公司服务电话： 部门 地 址 联系电话 公司售后服务中心 云南省通海县礼乐西路１17号 驻昆办事处 昆明市官渡区宝海路新和民居（中玉酒店对面） 曲靖办事处 曲靖市麒麟区环东路王家桥 电力公司 文山办事处 文山壮山水泥厂旁 4、维修技术原则严格按《变压器维修保养》标准执行。 5、因用户使用管理不当或非设备自身原因造成零件损失,在正常运行一年后及以上产品，我公司可提供有偿服务,免收人工服务费;收取零、部件费用，做到终身保修、供应零、部件。。 6、售后服务人员不准向用户要钱要物，不准让用户请吃请喝，不准让用户出钱游山玩水，若接到用户投诉，公司加倍赔偿。 二、售后服务人力概况 1、人数:专职20人,其中部长1名，服务人员19人（技师6人，一般技工14人)。 2、人员资质：50％达大专以上水平；其它50%具有丰富的现场技能经验，有高中(中专）以上文化，有良好的思想素质和综合知识水平。 3、售后服务部门负责人：溥存兵 服务热线:(电话) 　 　 （传真) 4、技术支持 部 　门 联系人 固定号码 传 真 高压设计部 冯民权 罗剑