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DOC格式论文，方便您的复制修改删减 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 我国电信业客户关系管理研究 （作者： 单位： 邮编： ） 摘要：客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本 文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管 理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性， 并对此 提出了有针对性的建议与策略。 关键词：客户关系管理；客户满意度；核心竞争力；交叉销售 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中 国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入 WTO后，我国电信 市场将逐步对外开放，国内电信运营商正面对一个全新的、 更加激烈 的、国际国内全方