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张李中心校网络舆情应对工作实施方案 为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好 的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，制定以下实施方案。 一、 指导思想 以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解 决好广大群众关心的热点难点问题，按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则, 建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、 有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。 二、 领导小组 组长：李先锋 副组长： 王延胜 组员：徐维福 王业举 徐韩孙 网络舆情兼职工作人员：吕旭 三、 工作目标 进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑， 化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。 四、程序及工作要求 （一） 网络舆情监控的基本程序为： 收集信息一核实信息一报送信息一处置舆 情。 （二） 工作要求 1 、进一步建立完善网上社情民意工作机制 各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁负 责”，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理” 的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作 落到实处。 2 、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量 明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后 5小时内, 对网民反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日)；对能够迅速解决的一般问题， 要在网民发帖后24小时内作出正式解答；一时难以解决的要在回复中说明情况并承 诺办理时限，但办理时限最长不得超过 5个工作日，对于把握不准的问题，须报主 要领导审定。 规范回帖内容。对于网络上出现的涉及我校教育方面的问题， 要通过发帖、 跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛 盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论余围。学校抓级领导要加强对回复 内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，乂符合上级相关文件要 求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲 事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。要 增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，乂切实可行，坚决杜绝用应付 式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的 言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛盾化解工作。重大舆情处置后， 要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。 进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行， 学校在认真排查梳理网民提问之外，要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民 提问涉及交义管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及年级、科组 作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办 复时限完成网络舆情办复工作。 张李中心校