HRBP在企业中如何参与商业模式制定.pdf

制定正确的工作目标=目标决策 制定正确的工作目标=目标决策 信息 决策 思维方式 制定正确的工作目标-确定决策方案  确定决策方案时要注意的地方  1、必须现有准则和方法，再根据准则和方 法进行方案评估  2、获得一个互补的方案，比认同一个正确 的方案更重要。 制定正确的工作目标-案例学习  X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户不满的 主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返过于频繁， 导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。  公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要是他 们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在去客户处 维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。  公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。 案例讨论：你觉得应该怎样解决这个问题？ 制定正确的工作目标=目标决策  决策中信息因素的影响  信息不足  信息片面 