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企业电子商务管理;9.1 电子商务下的企业管理;9.2 电子商务物流管理;9.2.1 电子商务物流的基本概念;9.2.2 电子商务物流的模式;生产企业物流;9.2.2 电子商务物流的模式;商业企业物流;2.第三方物流(3PL);(2) 第三方物流的优势 有利于各企业集中主业，发挥专业优势； 有利于减少不必要的投资； 有利于物流设施资源的优化配置，实现规模化经营，提高规模效益； ●第三方物流的市场现状 欧洲目前使用第三方物流的比例约为76%，美国约为58%，美国500强企业中有75%以上的企业使用了第三方物流。在中国，大多数物流服务是企业自营，物流成本占据总销售成本的30%～40%。; 3.其他新型物流;9.2.3 电子商务物流技术;物流装备技术;物流信息技术;9.3 电子商务下的供应链管理;9.3.1 传统SCM与电子商务下的SCM ;1. 在运作模式上的差异;2. 在供应链管理的效率上的差异;9.3.2 SCM与ERP和BPR ;9.4 电子商务下的客户关系管理;9.4.1电子商务下CRM的概念与内容 ;9.4.1电子商务下CRM的概念与内容 ;2.CRM的内容 ;9.4.2 CRM的流程及系统组成;9.4.2 CRM的流程及系统组成;9.5 电子商务下的人力资源管理;9.5.1人力资源管理的概念与内容 ;9.5.1人力资源管理的概念与内容 ;9.5.2电子