搬家行业标准规范.docxVIP

迁居行业规范 服务优势 居安之家 传统迁居 大平台，高保障 ——服务监管，不满意，居安之家先行赔付 小门店，纠纷多 ——无监管，服务纠纷维权难 全程录像，够安全 ——服务人员身份立案，专业培训，服务过程全程录像，保障用户财产安全 粗放作业，安全隐患大 ——服务人员多为临时工，服务不规范，存在遗失或损坏财物风险 五星服务，体验好 ——快：用户需求快速匹配，服务更贴心 ——好：优质服务商云集，选择更随心 ——省：售后投诉客服跟踪，省事更省心 无标准，体验差 ——迟到晚点，野蛮装载； ——恶意增加搬运次数； ——坐地起价时有发生。 四万一万，迁居服务更便捷 业务号码记不住，搜索推荐不靠谱 服务项目 搬：居民迁居 迁：企业搬迁 移：空调移机 拆：家居拆装 配：同城配送 储：临时仓储 吊：起重吊装 精：定制迁居 三、基础服务步骤及规范 基础步骤： 用户致电→沟通需求→匹配服务商→定金支付→上门服务→收取尾款→客服回访 1、服务咨询： 致电客服/登录居安之家网站，明确个人服务需求及基础信息，客服/系统为您匹配适宜平台签约迁居服务商。 2、预估报价： 服务商依据用户需求描述结合收费标准，预估报价。 3、确定订单： 用户确定服务订单，约定迁居服务日期。 4、按时派车： 人员、车辆按协议要求时间抵达用户所在地。 5、打包装车： 打包