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人际沟通技巧tttttt;;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次：;沟通的七个步骤;移情换位;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;案例演练;四种基本的沟通风格;四种沟通风格的优缺点;四种基本领导风格;;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢